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不良品・お届け違い

不良品やお届け違いがございましたら、返品前に当オンラインストア カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）

当オンラインストア カスタマーサポート
〒135-0063 東京都江東区有明1丁目(031-902)
東京法人営業支店気付 ロコンド内「Esmeralda Online Shop」
カスタマーサポート

商品の返品

1　商品の返品につきましては、以下の各号の場合に限り受け付けるものとし、商品代金を全額お返しします。（プレゼントの場合はご購入者様への返金となります。）
　(1) 商品が不良品であった場合
　(2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合
　(3) 配送中に商品が破損した場合
　(4) 上記(1)から(3)までのいずれにも該当せず、出荷日から起算し14日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合。但し、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
　　①　使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
　　②　納品書を紛失した場合
　　③　商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
　　④　返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
　　⑤　お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
　　⑥　パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
　　⑦　下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合
　　⑧　商品到着後、ご試着その他お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと当社が判断した場合
　　⑨　保証書が同梱されている商品で、保証書を紛失された場合（おもに時計）
　　⑩　配送標準の160cm（3辺合計）を超える大型商品の場合
　　⑪　化粧箱に伝票を直接貼って返送した場合
2　商品を返品する場合には、商品をできるだけ受け取った状態でお返しください。
3　会員から返送いただいた商品を当社で検証した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。
4　会員は、第21条他当社が別途定める手順に従い、第１項に定める返品を申請するものとし、第１項(1)から(3)までに該当する場合については返送にかかる費用は当社が負担し、第1項(4)の場合については返送にかかる費用は会員が負担するものとします。
5　返品手続きについて不明な点等がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

返品手続き

1　納品書の記入
納品書の左端の「※」欄に数字で返品数量を、備考欄に返品理由をご記入ください。

　【「返金先」について】
　コンビニ／ペイジー決済／代引きのお客様は、返品前にマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
　→ご登録はこちら（要ログイン）
　※マイページへアクセスできない時は、カスタマーセンターまでご連絡下さい。代わりにご登録させていただきます。
　※クレジット支払いのお客様は返金先口座情報の登録は不要です。クレジットカード決済の取消手続きとなります。

2　商品の梱包
商品を受け取った時と同じ状態に梱包し、「納品書」を同梱してください。

3　商品の送付
　(1)返送にかかる費用を当社が負担する返品の場合には、商品をヤマト運輸が回収します。ヤマト運輸の各店に集荷依頼をご連絡ください。（一部地域では、ヤマト運輸でない場合があります）
　集荷依頼先はこちらからお問い合わせください：http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/shuka_off.html
　(2)返送にかかる費用を会員が負担する返品の場合（元払い）においては、配送会社の指定はございません。

【着払い返送先（ヤマト）】
〒135-0063　東京都江東区有明1丁目（031-902）
東京法人営業支店気付 ロコンド内「Esmeralda Online Shop」

【元払い返送先】
〒276-0040 千葉県八千代市緑が丘西8-7-2 GLP八千代Ⅱ (7番) 返品受付「Esmeralda Online Shop」

※ご返金についての詳細は「ご返金」ページをご確認ください。

交換

マイページ（要ログイン）から返送料や手数料など「無料」でサイズ交換ができる機能です。

サイズ交換は出荷日から8日以内に申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返品手続きをお願いいたします。
以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。

① 一度、サイズ交換をした場合（サイズ交換をしましたらその後の再交換や返品は不可です）
② サイズ交換の申し込み前に、既に、返品手続きをした場合（必ず事前にサイズ交換登録をして下さい）
③ ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
④ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
⑤ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合　※色違い商品との交換は承っておりません
⑥ 交換品の在庫がない場合
⑦ 返品条件を満たしていない場合

サイズ交換された際のご案内金額は現在の販売価格が表示されますが、実際のご請求は元注文の金額となります。
また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、再度のサイズ交換や返品はできませんのでご注意下さい。(不良品の場合を除く)
※サイズ交換品のご返品された場合のご返金はいたしません。

【サイズ交換の申し込み方法】

STEP1: マイページでの事前登録
  1. ・マイページ「注文履歴」からサイズ交換したい商品の「注文番号」をクリックします。
  2. ・交換したい商品のサイズを変更し「サイズ交換」をするボタンをクリックします。
  3. ・サイズ交換が完了しました、の表示がありましたら、これでお申し込みは完了です。
STEP2: 元注文の返品手続き
  1. ・サイズ交換登録後、7日以内に元商品の返品をお願いいたします
  2. ・元商品の返品を倉庫で受理・検品後、サイズ交換品の出荷となります。
STEP3: 交換品の発送
  1. ・交換品を受け取りましたら不良個所がないかご確認ください。不良個所がある場合を除き、交換後の返品には所定の送料がかかります。

【着払い返送先（ヤマト）】
〒135-0063　東京都江東区有明1丁目（031-902）
東京法人営業支店気付 ロコンド内「 Esmeralda Online Shop」

※クロネコヤマト宅急便の着払いにてご返送ください。その他配送会社をご利用頂いた場合、荷物をお受付することが出来かねる場合があります。

修理／お直し

Esmeralda Online Shopでは修理／お直しを行っておりません。
初期段階での不良、または不具合等ございましたら カスタマーサポート までお問い合わせください。